Профиль компетенций идеального продавца в рознице для t2
Когда кандидатов на рынке не хватает, важно не просто искать больше людей, а понимать — кто действительно будет успешен. Вместе с ЭКОПСИ компания t2 выяснила, какие качества отличают лучших сотрудников розницы и что на самом деле привлекает кандидатов в объявлениях.
t2 — одна из лидирующих российских телеком-компаний
Какие задачи мы решали
1. Найти больше людей
Мы не можем сильно влиять на объем воронки, но можем повышать количество реальных кандидатов в ней. Нужно понять, за какую ценность работы на самом деле голосуют кандидаты, и включить ее в EVP.
2. Снизить потребность в новых сотрудниках. Сделать набор эффективным
Потребность в людях можно снизить, если уже работающие будут оставаться дольше и работать эффективнее. Нужно понять, по каким качествам кандидата можно спрогнозировать его успех как сотрудника.
Каких результатов достигли
Как проходил проект: 1 этап. Выявили, чем t2 на самом деле привлекает соискателей как работодатель
Результат 1 этапа проекта: проверили EVP на реальном поведении кандидатов
Анализ откликов показал заметные региональные различия в предпочтениях кандидатов: в ПФО чаще откликались на сообщения про карьерное развитие и рост, тогда как в СФО ключевыми факторами стали близость работы к дому и официальное оформление по ТК.
Эти выводы полезны для HR-команды, т.к. позволяют сегментировать аудиторию, дифференцировать EVP и тексты вакансий по регионам, усиливая релевантные ценности вместо универсальных месседжей. В результате коммуникации могут точнее попадать в ожидания кандидатов и эффективнее работать на отклик и последующий процесс подбора.
2 этап. Определили профиль успешного продавца t2
Как происходил процесс отбора и приоритезации
01
Кандидаты проходили короткий опросник (~10 минут)
02
Система формировала отчет с рекомендацией по найму: чем больше совпадений с профилями, тем выше приоритет кандидата
03
Каждый кандидат получал свой отчет с рекомендациями по развитию компетенций
7 компетенций успешного сотрудника розницы
Результат 2 этапа проекта: сформировали итоговый профиль «идеального» кандидата T2
Человек результата
Компетенции:
Взаимовыручка + ответственность + прагматичность
Подходит к работе рационально, стремится показать конкретные результаты, поддерживать команду делом
Результативность
Culture Fit
Человек сервиса
Компетенции:
Выстраивание контакта с клиентом + ясная коммуникация
Говорит с клиентом на его языке и формирует доверительный контакт
Результативность
Culture Fit
Человек оптимизации
Компетенции:
Настойчивая коммуникация + поиск улучшений
Находит лучшие способы работать и строить процессы, продвигает свои идеи
Culture Fit
Главный инсайт проекта
Анализ показал, что успех в рознице t2 определяется набором из 7 ключевых компетенций. При этом лишь 11% кандидатов на рынке соответствуют всем этим требованиям хотя бы на среднем уровне. Это означает, что ориентация на «идеального» кандидата резко сужает воронку и требует более гибкого подхода к отбору и развитию сотрудников.
Что говорит клиент о проекте
Елена Маковесова
Директор по сервисной поддержке персонала и специальным проектам t2
Остались вопросы, свяжитесь с нами
Мы помогаем бизнесу трансформироваться, искать новые точки роста и повышать эффективность работы в самых разных сферах деятельности — от разработки бизнес-стратегии и повышения операционной эффективности до HR-процессов и оценки потенциала людей.
